Terms of service

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de produits proposés par HoneyPuppyLondon sur le site internet.

2. Produits

Les produits proposés sont des articles pour animaux, incluant notamment des produits personnalisés (harnais, gamelles, accessoires, plaid).
Certains produits peuvent être proposés avec des options (taille, couleur ou personnalisation simple). Ces choix sont effectués par le client lors de la commande

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.
Les frais de livraison sont ajoutés lors de la commande.

4. Commandes

Toute commande validée implique l’acceptation des présentes CGV.

5. Livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et comprennent :

• un délai de fabrication (produits personnalisés)
• un délai d’expédition selon le transporteur choisi

6. Produits personnalisés – absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit.

7. Retours et remboursements

Produits non personnalisés :

Les retours peuvent être acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, uniquement si le produit n’a pas été utilisé, est en parfait état et dans son emballage d’origine.

Les erreurs de choix (notamment la taille, la couleur ou le modèle sélectionné par le client) ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, dès lors que les informations nécessaires au choix du produit sont clairement indiquées sur la fiche produit.

Produits personnalisés :

Les produits personnalisés (incluant notamment les articles avec nom, texte ou toute option spécifique choisie par le client) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Il appartient au client de vérifier attentivement toutes les informations, tailles et options avant validation de la commande.

8. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou endommagé à réception, le client peut demander un remplacement ou un remboursement après vérification.

Dans ce cas, le client devra fournir des preuves (photos et/ou vidéos) du défaut constaté dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande.

Après vérification, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) pourra être proposée.

9. Médiation

En cas de litige, le client peut contacter un médiateur de la consommation :

10. Données personnelles

Les données clients sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.